你们的水晶都是天然水晶吗？有没有宝石鉴定证书？
本网站所有水晶均为天然水晶，包括赠品都是。如有人造水晶可无条件全额退款。
为了降低成本和加快上传时间，我们的商品一般不带有鉴定证书。如果您需要鉴定证书，我们可以帮您在国家批准的宝石鉴定机构检测并出示鉴定证书，您需要另加20元/每件的检测费，检测所需时间通常为2-5天。您也可以自行送去检测，所需时间和费用是基本一样的。

“已售”“预定”意味着什么？
大部分商品一款只有一件，标注“已售”的商品就是已经售出了，因为天然水晶从严格意义上来讲都不会有完全相同的两件。“预定”是已经有别人决定购买这件了，还没有付款。

收到的商品可以换货、退货吗？
可以。详细说明请参看《商品退换保障》。

你的水晶是几A级的？
在目前的宝石鉴定中没有把水晶分为A，AA，AAA的级别标准。很多水晶商把自己的商品封为几A级别，是没有准确，严格依据的。天然水晶是大自然的产物，它的成色是人为所不能左右的，多好多差的都会有，可以说任何一种水晶都可以分出无数个等级。举一个很简单的例子：同样一种水晶，两个商家都说自己的是AAA级别，但是如果把它们放在一起，一定可以分出哪个更好。所以说所谓的几A级别是没有办法作为购买水晶的尺衡的。

为什你们的价格会这么便宜？
首先，我们是直接进口巴西的原料进行加工，所有商品均来自自家厂或朋友的厂里，并由站长精挑细选，因此成色好，成本低。而且网店避免了商场的各项高额费用，节省了开支，商品的价格就自然会低很多。

图片和实物会有差距吗？
本站所有商品图品均是实物所拍，为了尽量避免受环境光对晶体颜色的影响，我们会选择在晴空或标准日光的影室环境下拍摄，而避免在晨光，夕阳，阴雨等环境对晶体颜色的影响。所有图片均不进行色彩的调整和美化。

货不对图怎么办？
为了保证您所收到的实物和照片是同一件，我们会对每一件水晶单独拍照，售后会标明“已售”，再来新的又要重新拍照。（大小，成色相同的单色水晶除外）。为他们单独拍照以保证您收到商品和照片上看到的就是同一件，如果您收到的商品和照片对比不是同一件，我们愿意给您退货。

收到不喜欢可以换货、退货吗？
可以。如果收到不喜欢请于7天内给我打电话联系退货，我们收到货品，确认完好无损，就可以退款或调换其他货了。（*您需要支付退、换货的快递费）

水晶在运输途中损坏怎么办？
我们发货前会对商品进行细心的多层包装来保证运输途中的安全，绝对不会有任何安全问题。
建议您在收到商品后，当着快递人员的面拆开检查，确认商品完好再签字。

*请您注意：虽然我们对自己的商品选择上精益求精，但是天然水晶为自然生长，非人为所能左右。所以基本上不会有人造饰品的完美，而在不完美中寻求美这也是赏玩天然水晶的乐趣所在。